家用净水机及商用净水器的售后服务流程

一.准备工作

1. 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。

2. 检查着装：

(1)佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。

(2)注重个人形象，提升金盾净水设备售后服务中心公司信誉。

3.联络客户：

(1)跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

(2)净水器安装用户：确认客户购买的产品型号及其附属产品。

(3)净水器维修用户：确认客户机器出现的问题并有处理方法。

(4)对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装(或维修)进度。

二.上门服务

1.提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。

2.轻轻敲门(先两下，后三下)或点按门铃(一次或两次)，声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3.门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍：“我是金盾净水售后服务部的，叫***，是上门为您安装(或维修)净水设备的。不好意思，打扰了。”

4.在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

三.安装前准备

1.与客户确认购买的产品型号、颜色等，检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2.根据现场状况与客户共同商讨，确认安装方案。(安装应维修方便，布局应合理美观)

3.当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

四.实施安装

安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。

五.检测调试

1.产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认;以免松动、漏水、破损状况发生

2.打开进水阀门。

3.打开自来水开关，确认机器开始工作。

4.检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件)

5.检查造水是否正常(如有不正常，寻找原因处理、解决)。

6.试机30分钟。在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场;然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

六.交接离开

1.试机正常后，根据安装单上的项目要求测试水质，比较安装前后水质的差异，告之客户安装机器的必要性和明智性。

2.填写A/S客户回执单，请客户签字确认;填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。

3.交接完毕，礼貌离开。

如有疑问请致电金盾净水设备售后服务中心400-879-9684进行咨询，金盾净水设备售后服务中心专业承接各品牌净水器、商用机、售水机、大型水处理产品的维修，安装，更换滤芯，移机等等售后服务，金的品质 盾的保障 金盾净水设备售后服务中心竭诚为您服务！